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企业400呼叫中心解决方案

 呼叫中心系统定义：

呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。 一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。 另一方面，系统提供预拨外呼（PDS）功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能；另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率.

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400呼叫中心解决方案：

400呼叫中心是我公司根据2年来很多用户同时存在的需求而研发的400的后台虚拟管理服务。呼叫中心又名Call Center或客户服务中心。如应用在电信领域的10000 、10086中国移动电话客户服务中心；
现有的呼叫中心建设方式：一是投入昂贵的硬件设备自建方式，二是座席外包方式，三是托管的方式；以上方式的共同特点就是费用高，使得呼叫中在进入中小企业筑起了一道高高的门槛.
华洋港讯电信 秉承呼叫中心+CRM的整体设计理念,将400电话在用户申请的同时彻底的封装统一通信的内部架构,打破呼叫中心昂贵价格神话,做到将企业在实际日常通讯产品运用中的种种增值需求完美组合,升级到妙音400的号码管理系统里面, 通过网络版的运营模式展现给大家 .

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